铭恒鑫售后与退换货规则

售后与退换货规则(2025)

1.售后联系:售后和订单处理，请联系客服QQ:1779602311,或加客服微信：ONC2023

如果退换货，请提前通知客服登记，并说明详细情况。

2.退回地址和退货邮寄要求：

2.1.福建省福州市仓山区西三环路28号洪塘新城南区，刘生15606996908；

2.2.麻烦您寄回时请选用普通快递（如中通、圆通等），拒绝平邮，请提前支付快递费，到付拒收。

2.3.麻烦您务必在退货包裹内用一张纸条写上：收件人姓名、手机号、产品、退货理由及情况，以便快速售后处理！

3.特别说明：会员价10元内的商品出现售后问题（含产品质量问题），不做换货处理，给您带来不便，请您宽容谅解。

我们售后会给您退货款处理，如需补发请自理邮费，需要重新下单补发，谢谢您的配合。

但是我们可保证的是大部分产品都会检查，不过误差总是有，难免会有个别售后问题，请多谅解！

4.售后流程详解见后。

5.售后说明

5.1 本网站商品（特价清仓类、特别注明商品不予退换），不影响二次销售情况下支持提供7天退换(清仓下架产品不受理)。

5.2 所有商品我们会在发货前进行全面的质量检查，如果客户在收到商品后仍发现质量问题，请在收到货品后7天内退

换，过期不处理，需要提供质量问题的产品图片，我们将尽快为您办理换货事宜。请与客服沟通登记后，再将问题

商品发回。

(1)产品质量问题：退回后经我方查实，的确有质量问题（10元以下产品除外/进口产品厂家无售后产品除外），

来回邮费（即顾客退回邮费和补发给顾客的邮费）由我们承担（客户退回邮费等同我们发出去的邮费为标准），

若经我们检查非质量问题，产品会照原来地址发回给客人，来回邮费需您自理（确保包装完好，未使用过,

强烈声明一经使用过我们概不受理）

(2)非产品质量问题：买家不喜欢等原因，邮费由您自理，并且产品保持包装完好，不影响第二次销售！

5.3 会员自己店铺产生的中差评，需自己用心沟通，才能更了解产品以及掌握客人的购物需求，提高自的专业水平!

5.4 会员自己店铺产生的快递查询问题，需要自行联系快递沟通，出现电话或地址错误等问题我们会及时联系您处理， 

您只需要告知我们处理结果，由我方通知快递！

5.5 客户取消订单，打包费和面单费等问题

由于和快递公司合作的模式关系，总快递费分为两部分：快递运费+面单费（3元）

快递费：首重费用+续重费用（查看邮费标准），

面单费：如需要撤单请在未产生快递单号前联系客服撤销，这样不需要扣除面单费用，若我们已经为您出单了，

并已经产生了快递单号（说明已经使用了面单），此时撤单需要扣除面单费用3元，谢谢理解！

5.6 关于包裹发出后被快递原件退回收取“退回邮费”说明，退回等同发出去的邮费，如中通收取6元，顺丰23元！

7.以下情况我们将为您办理退换货服务:

7.1 发货错误,（比如：货不对板、颜色不对、大小不对）

7.2 所收到商品有明显的质量问题，如明显瑕疵、破裂、不能振动；

7.3 图片和实物明显不符；(我们保证商品图片实物拍摄,由于照片显示原因，可能造成轻微色差，不属于此种情况）。

7.4 商品有质量问题、或不满意，请在货到7天内用快邮发回（圆通，中通等）禁止一切快递费用到付，否则不处理。

8. 以下情况不属于可退货范围：

8.1 非质量问题退回商品经拆开包装，外包装损坏，或者使用过影响二次销售的商品； 

8.2 签收后，代发超过7天或批发单超过一个月才反应有问题； 

8.3 特价清仓商品（我们以后不销售的产品）或进口产品没有售后的商品； 

8.4 产品曾被非正常使用（例如：使用一次不小心烧坏,或者渗水，或者摔坏等）； 

8.5 客户在退换货之前未与我们售后客服提前取得联系登记的； 

8.6 产品并非由本公司提供；

8.7 发货前所有包装都是新的产品，建议签收之前检查包裹是否被拆开过，如果发现包装有拆开过痕迹，请拒收哦！

如果签收后才发现有问题，我们概不负责，因为快递过安检的时候，发现可疑物品会拆开检查，

如发现此类问题，我们一概不负责，特别是价格贵的，厂家无售后产品。

8.8 安全套产品和情趣内衣产品，我们不退换。

8.9 厂家无售后产品（例如：厂家个性化定制产品、美国、日本、印度、孟加拉、老挝等进口产品）。

9.退换流程

9.1.问题商品必须预先登记。用户必须在收到货品7天之内联系客服QQ:1779602311,或加客服微信：ONC2023，

进行登记（安全套及情趣内衣产品，我们不退换）。对事前没有登记而事后检出质量问题的，不予受理；

对登记的质量问题与我们收到货品质检不符合的，不予受理；因用户导致货品残次和污染的（不论主观还是

客观），不予受理；对吊牌、附件及产品编号等缺失的，不予受理。

9.2 代发订单售后要求：7天内售后处理，产品未使用，包装完好，配件齐全，不影响二次销售，且在售后范围内的产品！

仓库检测结果确定质量问题，由我司承担顾客退回的邮费和补发的邮费，邮费按照网站普通快递邮费标准补贴邮费，

即客户退回邮费等同我们发出去的邮费为标准，如中通6元、顺丰23元。如果产品没有质量问题，邮费自理，

影响二次销售或者包装损坏的，不能售后的产品，没有通知客服或执意退回仓库，我司一概不受理。

9.3 批发的订单售后要求：一个月内及时通知客服登记，质量问题产品可退回仓库售后处理，邮费自理，

退回的产品要求包装完好，配件齐全，产品未使用过。  

谢谢您的支持与理解！