售后与退换货规则(2018)

1.售后联系:售后和订单处理,请联系在线企业QQ:4000591738或QQ:1779602311,请您将情况描述清楚,

            如果退换货,请提前通知客服登记,并说明详细情况。

2.退回地址和退货邮寄要求:

  2.1.福建省福州市仓山区冠浦路148号三楼铭恒鑫公司,陈超芬15606996908;

  2.2.麻烦您寄回时请选用普通快递(如中通、圆通等),拒绝平邮,请提前支付快递费,到付拒收。

  2.3.麻烦您务必在退货包裹内用一张纸条写上:收件人姓名、手机号、产品、退货理由及情况,以便快速售后处理!

3.特别说明:会员价10元内的商品出现售后问题(含产品质量问题),不做换货处理,给您带来不便,请您宽容谅解。

            我们售后会给您退货款处理,如需补发请自理邮费,需要重新下单补发,谢谢您的配合。

            但是我们可保证的是大部分产品都会检查,不过误差总是有,难免会有个别售后问题,请多谅解!


 

5.售后说明

  5.1 本网站销售的商品(特价清仓类、特别注明商品不予退换),支持提供7天退换(清仓下架产品不受理)。

  5.2 所有商品我们会在发货前进行全面的质量检查,如果客户在收到商品后仍发现质量问题,请在收到货品后7天内退

      换,过期不处理,需要提供质量问题的产品图片,我们将尽快为您办理换货事宜。请与客服沟通登记后,再将问题

      商品发回。

      (1)产品质量问题:退回后经我方查实,的确有质量问题(10元以下产品除外/进口产品厂家无售后产品除外),

         来回邮费(即顾客退回邮费和补发给顾客的邮费)由我们承担(客户退回邮费等同我们发出去的邮费为标准),

         若经我们检查非质量问题,产品会照原来地址发回给客人,来回邮费需您自理(确保包装完好,未使用过,

         强烈声明一经使用过我们概不受理)

      (2)非产品质量问题:买家不喜欢等原因,邮费由您自理,并且产品保持包装完好,不影响第二次销售!

  5.3 会员自己店铺产生的中差评,需自己用心沟通,才能更了解产品以及掌握客人的购物需求,提高自的专业水平!

  5.4 会员自己店铺产生的快递查询问题,需要自行联系快递沟通,出现电话或地址错误等问题我们会及时联系您处理, 

      您只需要告知我们处理结果,由我方通知快递!

  5.5 客户取消订单,打包费和面单费等问题

     由于和快递公司合作的模式关系,总快递费分为两部分:快递运费+面单费(3元)

     快递费:首重费用+续重费用(查看邮费标准),

     面单费:如需要撤单请在未产生快递单号前联系客服撤销,这样不需要扣除面单费用,若我们已经为您出单了,

     并已经产生了快递单号(说明已经使用了面单),此时撤单需要扣除面单费用3元,谢谢理解!

  5.6 关于包裹发出后被快递原件退回收取“退回邮费”说明,退回等同发出去的邮费,如中通收取6元,顺丰23元!

7.以下情况我们将为您办理退换货服务:

  7.1 发货错误,(比如:货不对板、颜色不对、大小不对)

  7.2 所收到商品有明显的质量问题,如明显瑕疵、破裂、不能振动;

  7.3 图片和实物明显不符;(我们保证商品图片实物拍摄,由于照片显示原因,可能造成轻微色差,不属于此种情况)。

  7.4 商品有质量问题、或不满意,请在货到7天内用快邮发回(圆通,中通等)禁止一切快递费用到付,否则不处理。

8. 以下情况不属于可退货范围:

8.1 非质量问题退回商品经拆开包装,外包装损坏,或者使用过影响二次销售的商品; 

8.2 签收后,代发超过7天或批发单超过一个月才反应有问题; 

8.3 特价清仓商品(我们以后不销售的产品)或进口产品没有售后的商品; 

8.4 产品曾被非正常使用(例如:使用一次不小心烧坏,或者渗水,或者摔坏等); 

8.5 客户在退换货之前未与我们售后客服提前取得联系登记的; 

8.6 产品并非由本公司提供;
   8.7 发货前所有包装都是新的产品,建议签收之前检查包裹是否被拆开过,如果发现包装有拆开过痕迹,请拒收哦!

   如果签收后才发现有问题,我们概不负责,因为快递过安检的时候,发现可疑物品会拆开检查,

   如发现此类问题,我们一概不负责,特别是价格贵的,厂家无售后产品。

  8.8 安全套产品和情趣内衣产品,我们不退换。

  8.9 厂家无售后产品(例如:tenga全系列、NPG全系列、定做娃娃美国ULTRAZONE 日本Rends、英国Sqweel、

     德国FunFactory、日本Toysheart Sophia、日本ToysHeart R等包含但不仅限进口产品。

9.退换流程

  9.1.问题商品必须预先登记。用户必须在收到货品7天之内联系客服企业QQ:4000591738或客服个人QQ:1779602311,

      进行登记(安全套及情趣内衣产品,我们不退换)。对事前没有登记而事后检出质量问题的,不予受理;

      对登记的质量问题与我们收到货品质检不符合的,不予受理;因用户导致货品残次和污染的(不论主观还是

      客观),不予受理;对吊牌、附件及产品编号等缺失的,不予受理。

  9.2 代发订单售后要求:7天内售后处理,产品未使用,包装完好,配件齐全,不影响二次销售,且在售后范围内的产品!

     仓库检测结果确定质量问题,由我司承担顾客退回的邮费和补发的邮费,邮费按照网站普通快递邮费标准补贴邮费,

     即客户退回邮费等同我们发出去的邮费为标准,如中通6元、顺丰23元。如果产品没有质量问题,邮费自理,

     影响二次销售或者包装损坏的,不能售后的产品,没有通知客服或执意退回仓库,我司一概不受理。

  9.3 批发的订单售后要求:一个月内及时通知客服登记,质量问题产品可退回仓库售后处理,邮费自理,

     退回的产品要求包装完好,配件齐全,产品未使用过。  

   谢谢您的支持与理解!

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